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349除了刚才我说的自信
说着，柳建国从身上掏出一个小本子：“除了刚才我说的自信，我认为，还需要.建立客户资料，随时了解客户动向和难题，并为客户解决难题；同时，定期进行感情联络和沟通，随时帮助客户留意跟他业务有关的信息与机会，积极地介绍生意给客户；还有，就是要积极处理客户的抱怨。
“客户的抱怨是正常的，重要的是如何妥善处理客户的抱怨。我们应该时刻做好为客户服务的准备，以平和的心态认真地听取客户的抱怨，了解客户抱怨的核心事件，以真诚的态度处理问题，并提出稳妥的解决方案……
“所以，我弄了这么一个小本子，我的客户除了装在我的心里，然后就是都装在这里面……呵呵……我就这点体会，就说这些……”
老三拍拍巴掌：“好，说的好啊，建国大哥……其实，我们都清楚，我们和客户最终的目的都是增加盈利。公司、业务员和客户三方，在合作过程中是三角关系，三方合作是否顺畅，直接影响合作的成与败……改天，我们公司专门开业务员工作经验交流培训会，你做发言，谈谈体会……”
“呵呵……我刚来，不行，我要多向大家学习……”柳建国谦虚地摆摆手，笑着。
“建国，不要谦让，不必过分谦虚……”柳月笑着：“老板赏识你，让你上，你就上，怕什么……呵呵……”
老三也笑了。
我听了柳建国的一番话，觉得很受启发，柳建国身上能看到柳月的那股智慧和韧劲。
“建国，还有一点，我想今天和你说说……也算是叮嘱你一下……”柳月说。
“嗯……姐，你说！”柳建国看着柳月。
听着柳建国开口就叫柳月姐，我心里好羡慕。
“不管是混官场还是混商场，不管是做管理还是做营销，你记住一点，都要学会先做人！”柳月看着柳建国：“让别人相信你，只是你营销成功的基础和前提。若要营销成功，还需要更深层次的东西，那就是你的品质。俗话说：‘人无信不立’。与别人合作或别人选择与你合作，都要求诚信、诚信、再诚信。忽悠别人，只能忽悠一次，但诚信可以使你赢得更多机会……”
柳建国点点头，认真听着。
我和老三也凝神看着柳月，听着。
柳月看了我一眼，嘴角突然笑了一下，接着说：”其实，官路和商路也有很多相同点，记得曾经有人说过，三流的营销人员销售产品，二流的营销人员销售产品价值，一流的营销人员呢？是销售自己。所以你做营销工作，最核心的就是销售自己。这个问题的关键在于定位和完善自己……
“营销的最高境界是学会做人，在营销的过程中，客户能够通过一个人的言谈举止，了解到营销人员的品质。你‘追求什么’的问题，就是‘为什么客户能够尊重你’的问题。你一定要记住一点，做到‘君子爱财，取之有道’，这样无论挣谁的钱都问心无愧，都能够为别人创造价值……
“以我在官场的经验，往往发现，油嘴滑舌的人并不是能力最强、政绩最好的人，反倒是那些做人非常实在的人，能获得更大的成功。实在的人，能够创造多少价值，就能得到多少回报，更容易获得别人的信任，也更容易获得下一次机会……”
柳月将官场和商场进行了有机的结合，我听了十分新鲜。
柳月继续说：“每个人对于做人标准有不同的理解，我的见解是‘正’和‘诚’。身正不怕影子斜，只要你按正确的规则行得端走得正，就不怕别人不认可你！正，有两层含义：一是正直，一是中正，端正。正直，是是非对错分明，是不偏不移，代表原则性，凡事没原则性，就会让自己陷入混乱不堪，变得一无是处。中正，代表方向性。方向错了，也就失去了正的基础……诚和正，说通俗点，就是什么事情可以做，什么事情不能做，什么官可以当，什么官不能当，什么钱可以拿，什么钱不能拿，所有这些都是为人的原则问题。没有原则的人是不会也不可能得到别人的尊重的……”
“柳姐，你说的太好了，你这话不仅仅是建国兄，我听了也大受裨益，不管是计划经济还是市场经济，这做官和经商一样，做人为先，这是根本，”老三敬佩地看着柳月：“现在市场经济正处在萌芽发展状态，我就经常听见一种论调，说什么经济的发展要以道德的沦丧为代价，还举出什么日本的例子……这一点，我是不同意的，两个文明同步发展的多了，看看新加坡，两手抓，两手都很硬，多好啊……”
“呵呵……老三，你挺会延伸啊……”柳月笑起来。
我也笑着，我想不到，柳月对于做营销也还有一套理论，柳月的知识真丰富，什么都懂。
我怎么就不行呢？我得抓紧好好学，先把柳月的知识学到手再说，能学到柳月的本事，我也基本就满足了。我心里暗自琢磨着。
“喂——江主任，你琢磨什么呢？”柳月突然问我。
“我……我在想啊，你怎么知道这么多呢？”我说。
“谁知道这么多啊？”柳月还没说话，老三办公室的门突然被推开了，兰姐风风火火进来了，看见我们：“哟——三男一女，四人帮，开会呢，密谋是什么呢？”
“呵呵……正在密谋晚上怎么宰你一顿呢！”柳月笑着和兰姐说：“看你喜气洋洋的样子，是不是发财了？发财了就请客啊！”
“咦——你这个死小月儿，你怎么知道我今天编教材的稿费发下来了啊……”兰姐笑着和柳月搂抱在一起。
“啊哈……还真被我猜中了啊，发稿费了啊，请客，请客，我要吃涮羊肉……”柳月喜滋滋地说。
“嘻嘻……发了7000块呢，”兰姐乐呵呵地说：“好，晚上我请大家涮羊肉，在座的，都去，一个都不能少……”
我想起好几天没回家陪晴儿吃晚饭了，说：“我就不了吧，我的回家吃饭，好几天没回家吃饭了……”
“哈……老五，行啊，成模范丈夫了……”老三开心地笑着。
“江峰，是不是缺个心眼啊……”兰姐说：“你就不会把你的小晴儿弄出来，大家一起吃饭啊，我请大家吃饭，还缺了你家的那位不成？”
“呵呵……是啊，叫小许一起出来吃啊！”柳月说：“你早通知她，晚上别让她做饭了……”
我刚才竟然没想到这一点，觉得自己真有点缺心眼，呵呵笑着，点点头：“好！”
“还有，把小红和妮妮也带出来，咱们三家，一起聚聚……”兰姐继续说。
“怎么是三家呢？明明是四家呢！”我说：“我们一家，柳月一家，你和老三各一家，难道你和老三想组合成一家？哈哈……”
“哦……这个……我说错了……”兰姐脸微微一红，看了一眼老三。
老三若无其事，装作没听见一般，低头摆弄着大哥大。
“就你算得清！你可真心细！”柳月瞥了我一眼，似笑非笑地说了一句。
我呵呵一笑：“这可是个原则问题啊，你刚才不是刚说完，原型问题不可马虎的……”
“你——”柳月嗔笑看了我一眼，不说话了。
下午，我一上班就给家里打了电话，告诉了晴儿兰姐要请客的事情，晴儿欢呼雀跃地答应了。
晚上，大家一起相聚火锅城，痛痛快快地吃了一顿涮羊肉。
晴儿在家里憋闷了2天，出来吃饭很开心。
看着晴儿开心的样子，我觉得心里有些惭愧，新婚蜜月也不能陪晴儿，将她自己扔在家里。
吃火锅的时候，我格外照顾晴儿，不时给她夹菜倒水，细心呵护，把晴儿感动地有些受宠若惊。
第二天上午，我正在办公室里看稿子，内部电话响了，马书记的。
“小江，你过来一下！”马书记的声音不瘟不火。
我忙下去，进了马书记办公室。
马书记办公室里坐着两个穿公路局制服的人，还有一个是刘飞。
公路局的两个人神色很严肃，见我进来，屁股都没抬。
马书记将手里的一张报纸一摔，扔到我面前：“看看这篇稿子，是不是你的大作？”
我拿起来一看，是今日的省报，我的那篇治理公路三乱发出来了，说：“哦……这个稿子啊，是……是的……”
“这是不是前天晚上我打电话给值班副总编辑撤下来的那篇？”马书记的声音带着火气。
“是的，是！”我说。
“你是不是用了笔名投稿到了省报？”马书记说。
“是的！”我说：“这篇稿子是市纠风办的季主任签了字的，同意发的……”
“谁让你往上投稿的？”马书记更火了，看着我：“我通知不让在本报发了，你就给我捅到外面去，你这不是和我作对吗？”
“不是那个意思，马书记，我绝对没有这个意思的，”我急了：“我就是觉得这个稿子写出来了，纠风办都签字同意发了，我就……”
说着，我不满地看了公路局的人一眼，妈的，你们自己敢做不敢当啊，既然敢制造三乱，就不要怕被曝光嘛！
“你——你是归我领导还是归纠风办领导？”马书记气的拍了下桌子。
我斜眼看了刘飞，刘飞的嘴角得意地笑着。